Las relaciones públicas son la gestión y administración de la
comunicación externa de una empresa para crear y mantener una imagen positiva
frente al público. Son por otro lado una herramienta de estratégica utilizada
con el fin de establecer o fortalecer lazos con distintos nichos o mercados
objetivos, donde se intenta llegar a un consenso con respecto a acciones o
proyectos antes de llevarlos a cabo.
Para este tipo de herramientas existen profesionales que se
dedican a esto, los cuales se instruyen específicamente sobre los conocimientos
de negociación, marketing, publicidad, administración, etc, relativos a este
ámbito de la gestión. Esta disciplina se encuentra dentro del área social pues
debe estudiar con gran detenimiento las acciones de las personas, para que las
acciones en cuestión sean bien interpretadas y aceptadas por los públicos a los
que se les presenta lo que se conoce como programa de relaciones públicas.
Tradicionalmente la labor de las relaciones públicas se ha
limitado a un carácter de imagen de las empresas, en otras palabras, a todo lo
que tiene que ver con la información, es decir, las comunicaciones de un negocio
determinado. Esta restricción amplió las ofertas; periodista, publicista,
promotor, entre otras ocupaciones, quedando de esta manera, el concepto de
relaciones públicas un tanto ambiguo. Desde mediados de la década de los 80 se
ha intentado dar definición a este concepto, teniendo algunas ideas claras, como
la de comunicación, administración y empresa. De esta manera se unieron estas
tres palabras, hoy se le conoce específicamente como una labor que tiene como
objetivo la administración de procesos comunicacionales y así identificar a los
públicos que tenga que ver con una organización determinada.
El relacionador público es un profesional encargado de la
comunicación organizacional, en donde armoniza los intereses de las
instituciones con aquellos de sus públicos y de esta manera alcanza los
objetivos específicos de la empresa. Para esto debe estar constantemente creando
estrategias de comunicación tanto al interior de la empresa como en su medio
externo. En cuanto a esto último el medio externo es de gran importancia; en
primer lugar a la prensa - dar a conocer la estrategia, organización, definición
de políticas, promoción y eventos ejecutados por el negocio en el cual el
relacionador trabaja. En segundo lugar, el profesional no debe olvidar a la
comunidad; el vínculo que se debe generar, ya sea por asesoramientos y gestión
de acciones entre otras empresas semejantes. Y por último, como tercer lugar,
los líderes de opinión son de gran importancia dentro del ámbito o mundo
externo; se deben de plantear actividades, reuniones, contactos, entre otras
gestiones orientadas a establecer vínculos positivos con estos líderes.
La imagen corporativa se forma mediante el esfuerzo del
departamento de relaciones públicas, ya que es el mismo mercado quien crea y
modifica esta imagen, en base a la percepción subjetiva que se tiene de la
empresa. Por este motivos el relacionador público tiene la importante misión de
tomar las acciones necesarias para definir claramente la imagen que se quiere
proyectar en la población.
