La externalización de una empresa, es el
entregar ciertas actividades propias de esta, a otra empresa especializada en el
tema. Por lo general, se le llama externalización de servicios. La
externalización, es una práctica, que se está llevando a cabo por las grandes
empresas, desde hace un tiempo a la fecha. La idea de la externalización, es la
reducción de costos, ya que la empresa que realiza aquella tarea de manera
externa, se dedica exclusivamente a aquello. O sea, son expertos en la materia.
Aparte que ella entregará los respectos beneficios a sus empleados, evitándose
la empresa contratante, a entregar los mismos, a supuestos empleados que tendría
que contratar, por los mismos servicios de manera interna.
Por otra parte, la externalización, es una herramienta
potente, barata y útil, de ampliar los horizontes de la empresa, hacia otros
países. Ya que de esta manera, se ahorrará en personal y en edificios
corporativos.
Otro beneficio de la externalización, es la liberación de
carga laboral, a las planas gerenciales y ejecutivas. Ya que estas, se podrán
abocar de lleno, a sus tareas internas. Por lo que se ahorra tiempo y esfuerzo
personal, en tareas que son consideradas menores.
Una de las típicas tareas que ingresan en el campo de la
externalización, es la limpieza del edificio corporativo. Asimismo, están de
moda, los call center. Los cuales son externalizados, a otras empresas que se
dedican de manera exclusiva, a aquel negocio. Por lo que también se ahorra en
personal calificado. Por lo mismo, las empresas que se dedican a la
externalización, son llamadas empresas de servicios. O sea, no producen bienes,
sino que entregan un servicio.
Pero este proceso de externalización, también tiene sus
contra. Por ejemplo, en el caso de la externalización del servicio al cliente,
se pierde la comunicación directa con los consumidores. Lo cual puede llevar aun
malestar por parte de ellos, al no entenderse de manera directa, con la empresa
como tal. Otro punto importante, es el manejo de la información. Sobretodo de
aquella delicada. Con la cual, la empresa realizadora de la externalización,
puede llegar a sacar ventaja. No sólo en el hecho de a lo mejor venderla a la
competencia, sino que también aprender el know how. Por otra parte, si la
empresa que realiza la externalización, termina el contrato de manera
unilateral, la empresa que solicitaba aquel servicio, quedará de manera
repentina, sin este. Con lo que tendrá que contratar una nueva empresa, la cual
demorará en tomar el ritmo deseado por el contratante. Con lo cual se pierde
dinero, recursos y calidad del servicio entregado a los consumidores finales.
Pero no todo es negativo en la externalización de servicios.
Lo que se debe tener en cuenta, es contratar lo servicios de una empresa
reconocida en el mercado. Aquella que se destaca por sobre las otras. Esto, para
no tener que llevarse una sorpresa y de esa manera, pasar un mal rato.
